Política de Envio e Entrega

A Pam Store prepara cada pedido com cuidado para que sua compra chegue corretamente e dentro do prazo informado.

Confira abaixo as condições de processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nosso site.

1. Confirmação do pedido

O pedido será preparado somente após a confirmação do pagamento.

O prazo para aprovação pode variar de acordo com a forma de pagamento:

• Pix: normalmente aprovado em poucos minutos;

• Cartão de crédito: sujeito à análise e aprovação da operadora;

• Boleto bancário: pode levar até 3 dias úteis para compensação.

Caso o pagamento não seja aprovado ou confirmado dentro do prazo informado no pedido, a compra poderá ser cancelada automaticamente.

2. Prazo de preparação

Após a confirmação do pagamento, a Pam Store terá o prazo de até 3 dias úteis para separar, conferir, embalar e entregar o pedido à transportadora.

O prazo de preparação não está incluído no prazo de transporte apresentado no momento da compra.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

Em períodos promocionais, lançamentos, datas comemorativas ou situações excepcionais, o prazo de preparação poderá sofrer alterações. Caso isso aconteça, a cliente será informada.

3. Cálculo do frete

O valor e o prazo estimado da entrega são calculados de acordo com:

• CEP informado;

• Peso e dimensões dos produtos;

• Quantidade de itens;

• Modalidade de entrega escolhida;

• Transportadora disponível para a região.

Para consultar as opções, informe o CEP na página do produto ou no carrinho de compras.

O prazo apresentado no site é uma estimativa fornecida pela empresa responsável pelo transporte e começa a contar após a postagem do pedido.

4. Frete grátis

A Pam Store oferece frete grátis para compras acima de R$ 599,99, conforme as condições e regiões atendidas pela promoção vigente.

O valor mínimo considera o total dos produtos após a aplicação de cupons ou descontos e não inclui o valor do frete.

A modalidade de entrega gratuita será definida entre as opções disponíveis para o CEP informado.

O frete grátis poderá não estar disponível para determinadas localidades, produtos ou campanhas específicas. As condições válidas serão sempre apresentadas no carrinho antes da finalização da compra.

5. Formas de envio

Os pedidos poderão ser enviados pelos Correios, transportadoras ou demais empresas de logística integradas à nossa loja.

As opções disponíveis para cada endereço serão apresentadas no momento da compra.

A Pam Store poderá substituir a transportadora escolhida por outra equivalente quando isso for necessário para viabilizar a entrega, desde que não gere custo adicional à cliente e não prejudique significativamente o prazo informado.

6. Rastreamento do pedido

Após a postagem, o código ou link de rastreamento será enviado para o e-mail ou WhatsApp cadastrado no pedido.

A atualização do rastreamento é realizada pela transportadora e pode levar até 48 horas úteis após a postagem.

É responsabilidade da cliente acompanhar a movimentação do pedido e manter os dados de contato atualizados.

Caso o rastreamento não apresente atualização por um período incomum, entre em contato com nossa equipe para que possamos solicitar uma verificação à transportadora.

7. Conferência do endereço

Antes de finalizar a compra, confira atentamente:

• Nome do destinatário;

• CEP;

• Rua ou avenida;

• Número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado;

• Telefone e e-mail.

Após a postagem, não será possível alterar o endereço de entrega.

Caso perceba algum erro antes da postagem, entre imediatamente em contato com a Pam Store pelo WhatsApp (11) 91151-6742.

A alteração somente será possível quando o pedido ainda não tiver sido entregue à transportadora.

8. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega dependerá das regras da transportadora escolhida.

É importante que haja uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido. O recebimento poderá ser feito por porteiros, familiares, funcionários ou outras pessoas presentes no local.

Em prédios e condomínios, a entrega poderá ser realizada na portaria, conforme as regras locais.

9. Pedido devolvido à Pam Store

O pedido poderá retornar à Pam Store nas seguintes situações:

• Endereço incorreto ou incompleto;

• Destinatário desconhecido;

• Ausência de pessoa para receber o pedido;

• Recusa injustificada da entrega;

• Falta de retirada no local indicado;

• Restrição de acesso ao endereço;

• Outras ocorrências registradas pela transportadora.

Quando a devolução ocorrer por erro no endereço informado, ausência ou falta de retirada, o reenvio será realizado após o pagamento de um novo frete.

Nossa equipe entrará em contato para confirmar os dados e orientar sobre o reenvio.

Caso a devolução tenha sido causada por falha da Pam Store ou da transportadora, o reenvio será realizado sem custo adicional.

10. Atrasos na entrega

O prazo informado é uma estimativa e poderá sofrer alterações por motivos alheios ao controle da Pam Store, como:

• Greves;

• Chuvas fortes e eventos climáticos;

• Acidentes;

• Interdições de rodovias;

• Restrições em áreas de entrega;

• Problemas operacionais da transportadora;

• Fiscalizações;

• Períodos de alta demanda;

• Caso fortuito ou força maior.

Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato conosco. A Pam Store abrirá uma solicitação junto à transportadora e acompanhará o caso até sua resolução.

11. Extravio do pedido

Quando houver suspeita de extravio, será aberta uma investigação junto à transportadora responsável.

Confirmado o extravio, a cliente poderá escolher entre:

• Reenvio dos produtos, conforme disponibilidade de estoque;

• Crédito no valor pago;

• Restituição integral do valor do pedido.

O reenvio ou reembolso será providenciado após a confirmação da ocorrência pela transportadora, sem prejuízo dos direitos da cliente.

12. Embalagem violada ou produto avariado

No momento da entrega, verifique as condições da embalagem.

Recomendamos recusar o recebimento quando houver:

• Embalagem aberta ou violada;

• Sinais de avaria;

• Produto diferente do pedido;

• Ausência de itens;

• Danos visíveis.

Caso o problema seja identificado somente após o recebimento, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 91151-6742 ou pelo e-mail [email protected].

Para agilizar o atendimento, envie:

• Número do pedido;

• Fotos da embalagem;

• Fotos da etiqueta de transporte;

• Fotos ou vídeos dos produtos recebidos.

Recomendamos que o contato seja realizado em até 48 horas após a entrega, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos na legislação.

13. Retirada no local

Quando a opção de retirada estiver disponível no momento da compra, o pedido somente poderá ser retirado após o envio da confirmação de que está pronto.

Para a retirada, poderá ser solicitado documento com foto e número do pedido.

Caso outra pessoa faça a retirada, será necessário informar previamente o nome completo da pessoa autorizada.

14. Atendimento

Para dúvidas sobre postagem, entrega ou rastreamento, fale com nossa equipe:

WhatsApp: (11) 91151-6742
E-mail: [email protected]
Endereço: Av. de Pinedo, 149 – Socorro – São Paulo/SP – CEP 04764-001

Pam Acessório e Moda Ltda.
CNPJ: 66.391.212/0001-55

Esta política poderá ser atualizada sempre que houver mudanças nos serviços de entrega, promoções ou procedimentos operacionais da Pam Store.