Trocas e Devoluções

Na Pam Store, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e fique satisfeita com cada escolha. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:

WhatsApp: (11) 91151-6742
E-mail: [email protected]

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou produto incorreto.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para a devolução da peça. Não envie nenhum produto sem antes receber as instruções da Pam Store.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso:

• A solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos;

• A devolução será realizada sem custo para a cliente;

• O produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pela Pam Store;

• Após o recebimento e a conferência da peça, o pagamento será estornado pelo mesmo meio utilizado na compra.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca por tamanho, cor ou outro produto poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Quando a troca ocorrer por preferência da cliente, como escolha de outro tamanho, cor ou modelo, os custos de envio da peça até a Pam Store e do novo produto até a cliente serão de responsabilidade da cliente.

Caso o produto escolhido para a troca tenha valor diferente:

• Se o novo produto tiver valor maior, será necessário pagar a diferença;

• Se tiver valor menor, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para uma nova compra;

• O crédito corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto.

4. Condições para troca ou devolução

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;

• Sem lavagem ou alterações;

• Sem odores, manchas, pelos ou sujeiras;

• Com etiquetas e acessórios originais;

• Sem danos causados pela cliente;

• Preferencialmente na embalagem original;

• Acompanhado das informações do pedido.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos à cliente, mediante pagamento de um novo frete.

A conferência será realizada após o recebimento da peça pela Pam Store.

5. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe e envie fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.

Após o recebimento da peça, será feita uma análise para verificar a origem do defeito.

Quando o defeito for confirmado, a Pam Store arcará com os custos de devolução e poderá oferecer, conforme o caso e a legislação aplicável:

• Troca pelo mesmo produto;

• Troca por outro produto disponível;

• Crédito no valor pago;

• Restituição do valor pago;

• Abatimento proporcional do preço.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos provocados por:

• Uso inadequado;

• Lavagem em desacordo com as orientações da etiqueta;

• Desgaste natural;

• Acidentes;

• Manchas ou contato com produtos químicos;

• Alterações, ajustes ou consertos realizados por terceiros.

Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor serão integralmente respeitados.

6. Produto incorreto ou avariado no transporte

Caso você receba um produto diferente do comprado, com cor ou tamanho incorreto, ou com avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, recomendamos que o contato seja feito em até 48 horas após o recebimento, acompanhado de fotos da embalagem, da etiqueta e do produto.

Esse prazo de comunicação não limita os direitos legais da cliente.

Confirmado o erro ou a avaria, todos os custos de devolução e reenvio serão pagos pela Pam Store.

7. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados pelo valor efetivamente pago, respeitando as condições desta política e a disponibilidade de estoque.

Caso o novo produto tenha valor superior, a cliente deverá pagar a diferença.

As condições promocionais não afastam os direitos legais relacionados a arrependimento, defeitos ou produtos enviados incorretamente.

8. Restituição dos valores

A restituição será realizada somente após o recebimento e a conferência do produto devolvido.

Pagamento por Pix

O reembolso será solicitado para uma conta de mesma titularidade da pessoa responsável pelo pedido, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Pagamento por cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão, da data de fechamento da fatura e das regras da instituição financeira, podendo aparecer na fatura atual ou nas seguintes.

Pagamento por boleto ou outro meio

Nossa equipe solicitará os dados bancários necessários para realizar a restituição.

O valor do frete também será restituído nos casos de direito de arrependimento, defeito confirmado, avaria ou envio incorreto.

9. Recusa da devolução

A Pam Store poderá recusar a troca ou devolução quando for constatado:

• Produto com sinais de uso;

• Ausência das etiquetas originais;

• Lavagem, alteração ou conserto;

• Danos causados por uso inadequado;

• Odores, manchas ou sujeiras;

• Solicitação realizada fora do prazo aplicável;

• Produto diferente daquele enviado no pedido.

Caso a devolução seja recusada, a peça permanecerá disponível para reenvio, mediante pagamento do frete pela cliente.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas, fale com nossa equipe:

WhatsApp: (11) 91151-6742
E-mail: [email protected]
Endereço: Av. de Pinedo, 149 – Socorro – São Paulo/SP – CEP 04764-001

Pam Acessório e Moda Ltda.
CNPJ: 66.391.212/0001-55

Esta política poderá ser atualizada para acompanhar alterações operacionais ou legais, sem prejuízo dos direitos referentes às compras já realizadas.